Network
PRFMNEWS – Seorang netizen mengeluhkan fasilitas kursi tegak dan berhadapan antar penumpang dalam kereta api kelas ekonomi hingga menilai perlu diubah, viral di media sosial.
Netizen tersebut mengaku penumpang kereta api Probowangi kelas ekonomi dari Stasiun Surabaya Gubeng menuju Ketapang, Banyuwangi yang mengungkap keluhan soal kursi tegak tersebut melalui cuitan Twitter.
Merespons keluhan netizen itu, PT KAI berencana mengganti kursi tegak dan berhadapan itu dengan membeli kereta ekonomi baru demi meningkatkan kenyamanan penumpang.
Rencana mengganti kursi tegak pada kereta ekonomi lama dengan membeli kereta ekonomi baru ini disampaikan Vice President Public Relations KAI Joni Martinus.
Baca Juga: Terbukti Langgar Kode Etik Polri, Ferdy Sambo Diganjar 2 Sanksi Terkait Kasus Pembunuhan Brigadir J
Joni Martinus menjelaskan, PT KAI sudah memprogramkan peremajaan sarana pada kereta kelas ekonomi yang bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan penumpang selama dalam perjalanan.
“Dalam rangka memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, KAI selalu berupaya untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan dalam berbagai aspek. Kali ini, KAI akan membeli kereta-kereta baru kelas ekonomi untuk menggantikan sarana yang sudah lama beroperasi,” ujar Joni Martinus.
Saat ini, lanjutnya, KAI memiliki 1.346 unit kereta penumpang, di mana 22% di antaranya sudah cukup lama dioperasikan sehingga perlu peremajaan.
Dari keseluruhan jumlah unit kereta penumpang yang KAI miliki tersebut, 58%-nya merupakan kereta kelas ekonomi, yaitu sebanyak 831 unit kereta.
Baca Juga: Bebas dari Penjara, Dada Rosada: Kalau Saya Diminta Jadi Gubernur Saya Siap
Joni mengaku, kini KAI masih mendata jumlah kereta yang akan dibeli untuk menggantikan kereta-kereta yang sudah cukup lama dioperasikan tersebut.
Rencana pembelian kereta ekonomi baru ini, ucap Joni, juga merupakan salah satu langkah KAI untuk memenuhi harapan penumpang yang terus pulih setelah sebelumnya terdampak pandemi Covid-19.
Joni memastikan, dalam melanjutkan transformasi perusahaan, KAI akan terus mendengarkan berbagai masukan dari pelanggan termasuk yang bersumber dari media sosial.
Menurutnya, konsep Mindset Customer Oriented dalam upaya perbaikan dan pengembangan perusahaan selalu akan KAI kedepankan.
“KAI akan terus berinovasi dalam mengembangkan berbagai layanan dan beradaptasi dengan perkembangan zaman sehingga pelanggan dapat lebih nyaman selama dalam perjalanan menggunakan KA,” pungkasnya.
Sebelumnya, akun Twitter @/Qruunn mengungkap keluhan tentang fasilitas kursi tegak dalam kereta ekonomi Probowangi yang membuat sakit badan.
"Kenapa @KAI21 masih mempertahankan seat berhadap2an seperti ini? Padahal seat kek gini bikin sakit badan, apalagi perjalanan di atas 5 jam," cuit pemilik akun tersebut.
Cuitan tersebut lantas banjir komentar netizen yang juga mendapat balasan dari akun resmi PT KAI.
Baca Juga: BNPT Berkomitmen Cegah dan Lindungai Bangsa dari Ancaman Radikalisme Terorisme
Dalam komentar balasan, admin Twitter PT KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang itu.
KAI juga memastikan bahwa kritik dan saran yang disampaikan para penumpang menjadi perhatian khusus perusahaan untuk lakukan peremajaan kereta secara bertahap.***
