Network
Sapawarga, lanjutnya, juga memberikan kemudahan pengaduan PPDB satu pintu melalui teknologi Omnichannel, yang mana sistem berinteraksi dengan 12 kanal digital seperti media sosial, website, aduan offline dan online yang terintegrasi ke satu dashboard admin agent disertai chatbot berbasis Artificial Intelligence (AI) untuk interaksi pelanggan yang cepat dengan SOP response jawaban dari agent 1 x 24 jam.
"Penggunaan AI bagi admin agent hotline aduan PPDB dalam membantu memberikan jawaban dari pertanyaan masyarakat. Untuk masyarakat sendiri, kami siapkan fitur untuk mencari informasi PPDB melalui teknologi artificial intelligence ini pada fitur hotline dan FAQ," ungkap dia.
Baca Juga: Khusus Penerimaan SMA, SMK dan SLB, Simak Info Lengkap PPDB Jabar 2024
Ika menambahkan, pihaknya juga telah melakukan pembaharuan pendeteksian jarak domisili ke sekolah tujuan, terutama untuk Jalur Zonasi sehingga lebih akurat melalui penggunaan teknologi Direction Maps based on garis lurus.
"Tahun ini, kami menambahkan juga teknologi verifikasi dan validasi otomatis koordinat lokasi domisili pendaftar dengan batas kelurahan/desa di wilayah domisilinya," tuturnya.
Selain itu, Ika menyampaikan, pihaknya akan merilis sebuah alat bantu rekomendasi sekolah bagi para orang tua/wali atau calon peserta didik yang masih bingung memilih sekolah tujuan. Sistem ini bernama informasi dashboard rekomendasi sekolah.
"Di dalamnya ada fitur informasi sebaran sekolah SMA/K sederajat untuk semua wilayah di Jawa Barat, profil sekolah dan komparasi layanan di sekolah. Dashboard hanyalah alat bantu untuk memberikan referensi serta informasi, bukan hasil akhir penerimaan calon peserta didik. Dashboard ini dapat diakses melalui website PPDB dan aplikasi Sapawarga," paparnya.
Baca Juga: Cara Disdik Jabar Atasi PPDB di Kecamatan yang Belum Ada Sekolah Negeri
Ika menegaskan, data di Sapawarga 100 persen akan sama dengan website PPDB sehingga masyarakat tidak perlu khawatir karena setiap pembaharuan data di website maupun Sapawarga akan secara realtime terintegrasi.
"Masyarakat bisa mengunduh Sapawarga Jabar Super App melalui Google Play untuk Android atau App Store untuk pengguna iOS. Per hari ini masyarakat dapat mengunduh Sapawarga untuk mendapatkan fitur-fitur informasi serta sesuai dengan jadwal PPDB," ucapnya.
