PRFMNEWS - Aplikasi customer service merupakan salah satu alat yang dari waktu ke waktu selalu mengalami perubahan sangat signifikan. Apalagi, di era yang serba mudah seperti sekarang ini untuk customer service ini banyak dicari oleh kalangan masyarakat.
Sayangnya, dengan banyaknya pilihan aplikasi customer service terkadang membuat kalangan masyarakat bingung harus memilih yang mana. Sudah banyak juga dari kalangan masyarakat yang salah dalam perihal pemilihan aplikasi layanan customer service.
Pada kesempatan kali ini akan dijelaskan secara lengkap dan jelas mengenai aplikasi customer service. Sedangkan, untuk Anda yang mempunyai perusahaan atau bisnis ingin menggunakan layanan customer service bisa langsung saja simak penjelasan lebih lengkapnya di bawah ini.
Baca Juga: Awasi Proses Pemilu, Bawaslu Jajaki Kerjasama dengan Penyedia Aplikasi Medsos
Pengertian Aplikasi Customer Service
Sebelum membahas lebih banyak perihal customer service, akan lebih baiknya dimulai dari segi pengertian terlebih dahulu. Pengertian aplikasi customer service adalah alat yang membantu Anda untuk mempermudah mengelola sebuah bisnis atau perusahaan.
Selain itu, call center adalah layanan informasi yang telah disediakan oleh perusahaan guna memberikan sebuah informasi sedang dibutuhkan oleh pihak customer atau pelanggan. Biasanya, customer service mempunyai tugas untuk melakukan analisa informasi yang berhubungan dengan pihak konsumen.
Maka dari itu, bisa dikatakan customer service ini layanan yang dipergunakan oleh pelanggan guna mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk maupun jasa. Bahkan, banyak juga dari konsumen yang memanfaatkan layanan customer service guna menyampaikan keluhan atas produk atau jasa.
Manfaat Menggunakan Aplikasi Customer Service
Setelah paham mengenai segi pengertian, maka bisa dilanjutkan untuk memahami perihal manfaat di saat menggunakan aplikasi customer service. Ada beberapa manfaat yang bisa didapatkan menggunakan aplikasi tersebut, yaitu:
- Membantu Dalam Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi
Manfaat pertama pada saat menggunakan aplikasi customer service adalah dapat meningkatkan produktivitas dan pelayanan pelanggan. Selain itu, layanan call center merupakan tindakan pertama bagi para konsumen yang mempunyai pertanyaan dan keluhan mengenai suatu produk.
Pihak konsumen juga mengharapkan pihak perusahaan bisa memberikan jawaban atau menyelesaikan permasalahan tersebut dengan cepat. Tentu saja, Anda bisa membayangkan berapa banyak panggilan, email maupun sms yang harus ditanggapi oleh pihak customer service setiap harinya.
Untuk pihak staff call center sering juga mendapatkan lebih banyak panggilan yang harus ditangani secara cepat. Bagi perusahaan yang meninggalkan panggilan dari pihak konsumen ini bisa memberikan dampak buruk di kemudian hari.
Dengan adanya aplikasi customer service, staff bisa menikmati akses yang sangat cepat guna mengumpulkan dan bertukar informasi. Dengan hal tersebut tentunya bisa menyebabkan transisi dan perutean panggilan yang mulus di antara staff.
Panggilan masuk maupun keluar yang masuk di dalam perusahaan juga akan dikelola secara efektif supaya bisa lebih nyaman. Sehingga, dengan hal tersebut bisa membuat waktu tunggu pelanggan bisa mengalami penurunan secara drastis. Lebih pentingnya lagi dengan hal tersebut bisa juga dijadikan alat untuk meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.
Baca Juga: WASPADA Aplikasi Antivirus dan Pembersih yang Bisa Mencuri Saldo Rekening Bank
- Mengurangi Biaya
Pada manfaat aplikasi customer service kali ini dianggap luar biasa dibandingkan yang lainnya. Menjaga supaya layanan customer service tetap aktif ini membutuhkan biaya yang tidak sedikit.
Bahkan, untuk perangkat keras yang dipergunakan juga membutuhkan upgrade atau peningkatan supaya bisa memberikan pelayanan sebaik mungkin. Pengeluaran yang awalnya kecil ini semakin bertambahnya waktu bisa terus nominalnya tinggi.
Smeentara itu, untuk melakukan intergrasiaplikasi customer service di dalam kerangka kerja ini bisa mengurangi biaya yang tidak dibutuhkan. Sebagian besar untuk alat customer service bisa bekerja baik, ketika sistem yang dipergunakan sudah memadai.
- Meningkatkan Keamanan
Masalah keamanan ini menjadi perhatian utama di saat mengelola sebuah bisnis maupun perusahaan. Maka dari itu, di saat menggunakan aplikasi customer service bisa langsung mendapatkan manfaat perihal keamanan.
Seperti yang diketahui, tidak ada bisnis atau perusahaan yang ingin kehilangan data pelanggan. Artinya, untuk pihak perusahaan harus benar-benar memperhatikan perihal penyimpanan data.
Biasanya, di saat menggunakan aplikasi customer service Anda langsung diberikan fitur penyimpanan yang berbasis cloud. Tanpa tindakan keamanan yang baik, untuk masalah info tersebut sangat rentan diretas oleh orang tidak bertanggung jawab.
Untungnya, dengan adanya aplikasi customer service sudah tidak perlu diragukan lagi perihal keamanan. Aplikasi tersebut mempunyai fitur secara profesional dan memastikan hanya pihak staf saja yang mempunyai akses data pelanggan.
- Menyediakan Layanan Multi Channel
Dengan teknologi serta kemunculan beberapa platform ini membuat pelanggan tidak lagi mengandalkan telepon. Meski sampai dengan saat ini panggilan masih tindakan pertama yang dipilih oleh kalangan masyarakat.
Akan tetapi, berdasarkan penelitian telah mengungkapkan untuk pelanggan cenderung memilih menggunakan bantuan dari aplikasi customer service. Selain itu, konsumen juga lebih memilih melakukan obrolan secara langsung menggunakan teknologi zoom atau media sosial.
Supaya mempunyai posisi yang sukses, Anda juga harus membuat beberapa saluran khusus untuk pelanggan. Pada aplikasi layanan customer service ini bisa memberikan kemudahan dalam melakukan komunikasi antara perusahaan dan konsumen.
Bahkan, dengan menggunakan aplikasi tersebut tidak lagi membutuhkan banyak waktu dan uang. Hanya cukup dengan menggunakan smartphone yang dilengkapi dengan jaringan internet sudah bisa menggunakan aplikasi tersebut.
- Mengukur Kinerja
Manfaat terakhir menggunakan aplikasi customer service adalah bisa mengukur kinerja dari pelayanan perusahaan kepada pelanggan. Selain itu, dengan adanya aplikasi tersebut juga bisa meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan. Lebih pentingnya lagi dengan adanya aplikasi tersebut bisa membantu Anda untuk mengambil sebuah keputusan yang berdasarkan dengan data.
- Dapat Meningkatkan Pelayanan
Pada saat menggunakan aplikasi layanan customer service bisa membantu perusahaan untuk memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi. Selain itu, untuk hal tersebut juga didukung dengan penanganan pelayanan oleh beberapa agen sekaligus.
Sehingga, untuk masalah database pelanggan yang diberikan oleh aplikasi tersebut juga lebih lengkap dan canggih. Paling pentingnya lagi di dalam aplikasi layanan customer service ini bisa disambungkan dengan beberapa platform lainnya.
Fitur Aplikasi Customer Service
Seperti yang sudah disebutkan diatas, bahwa untuk aplikasi yang muncul di era sekarang mempunyai fitur masing-masing. Selain itu, fitur ini juga harus diperhatikan supaya bisa membantu Anda dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Sama hal nya di saat menggunakan aplikasi layanan customer service juga diberikan beberapa fitur yang sangat menarik. Untuk beberapa fitur yang bisa didapatkan pada saat menggunakan aplikasi customer service adalah:
- Sebagai Alat untuk Mengumpulkan Informasi
Mengumpulkan sebuah informasi bukan menjadi satu hal yang mudah. Artinya, untuk Anda yang sudah mempunyai perusahaan dan terjun di dalam usaha harus mengumpulkan informasi dari beberapa konsumen.
Akan tetapi, untuk masalah tersebut sekarang bukan menjadi hal yang sulit lagi. Maka dari itu, untuk solusi yang paling tepat dalam mengatasi permasalahan tersebut adalah menggunakan aplikasi layanan customer service.
- Sebagai Alat Organisasi Secara Baik
Untuk fitur yang satu ini bisa dipergunakan untuk mengelola komunikasi yang masuk di dalam perusahaan. Bahkan, dengan fitur tersebut juga bisa membantu staff customer service dalam mengelola dan memahami apa yang harus dilakukan.
Lebih menariknya lagi, Anda bisa menggunakan fitur yang satu ini secara manual maupun otomatis. Contoh mudahnya, seperti pada saat menggunakan manajemen ticket di dalam sebuah aplikasi layanan customer service.
- Kolaborasi
Pada fitur kali ini juga memberikan kemungkinan kepada beberapa orang dari pihak departemen secara berbeda guna melakukan kerja sama secara efektif. Ada beberapa fitur umum yang biasanya bisa didapatkan pada aplikasi customer service, yaitu:
- Mempunyai kemampuan untuk mendelegasikan percakapan kepada beberapa orang berkompeten.
- Sebagai notes guna melakukan tukar informasi antara staff. Selain itu, dengan menggunakan aplikasi tersebut juga bisa membantu dalam menangani percakapan kepada para pelanggan.
- Sebagai Alat Analisis dan Pelaporan
Fitur aplikasi customer service yang paling akhir adalah untuk melakukan analisis dan pelaporan. Pada saat menggunakan aplikasi tersebut juga bisa membantu pihak perusahaan untuk memahami lebih baik siapa pelanggan yang harus diprioritaskan terlebih dahulu. Selain itu, di dalam fitur yang satu ini juga ada beberapa poin bisa didapatkan oleh kalangan penggunanya sebagai berikut:
- Bisa memberikan berapa jumlah pelanggan yang ditangani.
- Memberikan waktu respon yang lebih cepat.
- Dapat meningkatkan atas kepuasan terhadap pelanggan.
- Menyelesaikan masalah di waktu penyelesain secara rata-rata.
Seperti yang diketahui, di saat menggunakan aplikasi layanan customer service ini membutuhkan jaringan internet. Artinya, untuk semua kegiatan yang dilakukan di aplikasi tersebut tergantung dengan jaringan internet.
Di saat jaringan yang dipergunakan ini masih berhubungan dengan baik, maka untuk penggunaan aplikasi bisa berjalan lancar. Sebaliknya di saat jaringan internet sudah terkendala, maka penggunaan bisa juga ikutan terhambat.
Tidak ada salahnya untuk memilih tempat yang mempunyai jaringan internet kuat atau menggunakan jaringan wifi. Sehingga, dengan hal tersebut bisa memberikan hasil operasional yang sesuai dengan keinginan atau kebutuhan.
Pada era yang serba mudah seperti sekarang ini ada banyak sekali bermunculan aplikasi customer service. Akan tetapi, perlu diingat lagi untuk pemilihan aplikasi tersebut tidak boleh dilakukan secara sembarangan dan harus memperhatikan beberapa hal penting.
Ada salah satu aplikasi customer service yang bisa dipergunakan, yaitu Qontak.com. Kemungkinan untuk beberapa orang yang sudah lama di dalam dunia perusahaan atau usaha sudah tidak asing lagi dengan Qontak.com.
Qontak.com merupakan salah satu penyedia jasa layanan aplikasi customer service yang mempunyai kualitas terbaik. Dari awal berdiri sampai dengan sekarang pihak Qontak.com belum pernah yang namanya membuat kecewa konsumen atau pelanggan.
Sedangkan untuk masalah harga, untuk Qontak.com ini masih bisa dijangkau oleh kalangan masyarakat atau ramah dikantong. Lebih menariknya lagi adalah semua proses pengerjaan yang dilakukan oleh Qontak.com ini diberikan masa garansi.
Artinya, di saat masih berada di masa garansi dan terjadi kendala bisa langsung menghubungi pihak Qontak.com. Tidak ada salahnya, untuk Anda yang membutuhkan aplikasi customer service bisa langsung saja menghubungi Qontak.com.
Nah, itulah dia penjelasan secara lengkap mengenai aplikasi customer service. Semoga, dengan adanya penjelasan diatas bisa membantu Anda yang sedang membutuhkan aplikasi layanan customer service.***